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    时间:2019-03-16    来源:光明网

    福建11选五遗漏 www.0r4.net 汽车发动机、轮胎等频频被爆出质量问题,家居用品、化妆品领域虚假广告层出不穷,老年人购买保健品频繁上当……一年一度的“3·15国际消费者权益日”如约而至,大众也再次将视线聚焦在各种消费陷阱及维权话题上。过去一年,哪些领域消费投诉较多?投诉解决情况如何?更放心的消费环境如何营造?

    商品投诉比重扩大

    网购及升级类消费投诉增长快

    国家市场监管总局发布的最新数据显示,2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,同比增长20.74%。其中,投诉372.56万件、举报60.69万件、咨询691.71万件,共为消费者挽回经济损失31.17亿元。

    “从结构来看,商品投诉比重在扩大。2018年,全国市场监管部门共受理商品投诉231.81万件,占比62.2%,同比增长61.3%;服务投诉140.75万件,占比37.8%,同比增长12.1%?!惫沂谐〖喙茏芫钟泄馗涸鹑私樯?,商品投诉主要集中在日用百货、食品、家用电器、交通工具、通信器材等领域,服务投诉则主要集中在远程购物、居民服务、互联网服务、文化娱乐服务、修理维护服务等领域。

    重质量强维权:?;は颜呷ㄒ?,在每一天

    3月15日是国际消费者权益日,各地纷纷举办消费者权益日主题活动提高人们的消费安全意识。图为工作人员在河北石家庄赞皇县文化广场为人们讲解如何识别假冒伪劣商品。新华社发

    过去一年,消费投诉还有一个重要的特点就是网购投诉的高速增长。2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元,比上年增长8.5%。电子商务的高速发展在激发市场经济活力、方便消费者的同时,也引发诸多消费纠纷——2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件,同比增长126.2%,虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等成为投诉的主要问题。

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